Vrácení zboží a reklamace
Nesedlo? Máte 14 dní na vrácení bez udání důvodu. Na všechno zboží platí 24 měsíců na reklamaci.
Vrácení do 14 dnů
Nejjednodušší je tlačítko výše: vyplníte číslo objednávky a e-mail, potvrdíte a hned dostanete potvrzení o přijetí. Nebo nám napište na darecek@darecekplana.cz číslo objednávky a číslo účtu, kam máme peníze poslat. Zboží pak pošlete nepoškozené, nejlépe v původním obalu, na adresu Marie Šádková darecekplana.cz, Kříženec 15, 34815 Planá. Zásilku prosím neposílejte na dobírku. Peníze včetně ceny nejlevnější nabízené dopravy vracíme do 14 dnů od chvíle, kdy zboží dostaneme zpět. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
Reklamace
Vadu můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Nejjednodušší je online formulář reklamace – hned dostanete písemné potvrzení o uplatnění. Nebo nám pošlete na darecek@darecekplana.cz číslo objednávky, popis vady a fotku; reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů. Podle povahy vady pošleme nový kus, zboží opravíme, poskytneme slevu nebo vrátíme peníze. Výrobky ručně dokončujeme, drobné rozdíly v barvě, povrchu a tvaru k nim patří a nejsou vadou.
Zboží poškozené při přepravě
Dorazila zásilka rozbitá? Napište nám do 2 dnů od převzetí s fotkou zboží i obalu. Rozbité kusy nemusíte posílat zpět, pošleme nový kus nebo vrátíme peníze.
Produkty s věnováním a na přání
Zboží vyrobené podle vašeho zadání – s věnováním, na míru nebo jinak upravené pro vás – nelze vrátit bez udání důvodu ani vyměnit za jiné. Vyplývá to z § 1837 písm. d) občanského zákoníku: u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám právo na odstoupení do 14 dnů neplatí, protože takový kus nemůžeme prodat nikomu dalšímu.
Vada je něco jiného. Pokud je i takové zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, reklamujte ho stejně jako cokoliv jiného – práva z vadného plnění výjimka nijak neomezuje. Platí stejná lhůta 24 měsíců i stejné vyřízení do 30 dnů.
Pokud jste v textu věnování udělali překlep, ozvěte se co nejdříve; dokud výroba nezačala, text rádi opravíme.
Úplná pravidla najdete v obchodních podmínkách.